My complaint:
Ik heb via de website een klacht proberen te verzenden, maar dat lukte niet.
Ik ben al jaren cliënt bij T-mobile waarvan de laatste 2 jaar ik een abonnement had. Ik zou in eerste instantie mijn abonnement verlengen incl. nieuw toestel. Nadat ik het toestel had ontvangen en nogmaals nadacht over een verlenging van het abonnement heb ik besloten om op dit moment niet het abonnement te verlengen en het toestel beviel ook niet. Vanaf het moment dat ik besloten heb het toestel terug te zenden en het abonnement op te zeggen liep plotseling alles erg moeizaam en slordig. Ik heb 5 dagen na het ontvangen van het toestel netjes gemeld dat ik besloten heb om niet verder te gaan met dit abonnement en het toestel terug wilde zenden. Medewerker van de klanten service zou me doorschakelen met de afdeling retouren. De verbinding werd toen verbroken. Ik heb direct teruggebeld en lange tijd in de wacht gestaan alvorens ik iemand van de klantenservice te pakken kon krijgen. Deze probeerde me wederom door te schakelen met de afdeling retouren. Dit lukte niet en gaf aan dat er op dat moment niemand mij te woord kon staan van desbetreffende afdeling. Ik zou binnen 10 dagen teruggebeld worden. Op dag 10 heb ik nog niks vernomen van T-mobile en heb zelf contact gelegd. Wederom was er niemand van de afdeling retouren die mij kon helpen. Ik zou die dag nog teruggebeld worden volgens de medewerker van de klantenservice. Dat is niet gebeurd. Pas de volgende dag (dag 11) werd ik door een medewerker gebeld van de afdeling retouren, die mij doodleuk ging vertellen dat ik het toestel niet meer terug kon zenden omdat ik te laat zou zijn met het opzeggen (dit dient binnen 8 dagen te gebeuren). Ik heb toen uitgelegd dat dat niet klopt en de fout bij T-mobile ligt (de afdeling retouren was immers niet te bereiken). De manier waarop deze medewerker mij te woord stond vond ik absoluut niet klantvriendelijk en de toon was verwijtend naar mij toe. Nadat hij inzag dat de fout niet bij mij lag, veranderde pas zijn toon in positieve zin. Hij heeft me toen de retourprocedure uitgelegd. Ik heb gehandeld zoals hij mij heeft uitgelegd en het toestel retour gestuurd. Met als klap op de vuurpijl kreeg ik een mail van de directeur van T-mobile dat het toestel niet is ontvangen. Nadat ik heb uitgezocht dat het toestel wel degelijk geleverd zou zijn en hierover mailde, kreeg ik de reactie van een medewerker van de klantenservice. (Ik bedank u voor uw e-mailbericht en geef hierop graag de volgende reactie.
U geeft aan dat u het toestel reeds teruggestuurd heeft en dat volgens het postbedrijf dit pakket ook al is afgeleverd. Ik dank u voor het doorgeven van deze informatie en de retour zending zal zo spoedig mogelijk in onze administratie verwerkt worden.). Het lijkt me dat alvorens je een dergelijke mail de deur uit doet, goed hebt nagekeken of het toestel is ontvangen. Het moet toch niet zo zijn dat je na mijn mail pas gaat kijken of het toestel binnen is??????? Kortom: dit alles heeft me veel tijd, geld en vooral frustraties gekost.
Een aantal dagen na deze mail wisseling heb ik nogmaals gebeld met de klantenservice om het abonnement definitief op te zeggen. Hij bevestigde me dat een maand later het abonnement opgezegd zal worden. En dat ik nog teruggebeld zou worden. Dat is wederom niet gebeurd en ik dacht, een week later, zelf te bellen om te kijken of het abonnement daadwerkelijk opgezegd is. De meneer die mij te woord stond gaf aan dat mijn abonnement opgezegd wordt, maar hij gaf me aan datum door dat 9 dagen later is, dan de afgesproken datum. Hij gaf aan dat wat ik vertelde niet klopt omdat hij geen aantekening kon terugvinden. Ik had een datum, een naam en het tijdstip waarop ik met zijn collega heb gesproken en met wie dus die afspraak is gemaakt. Dit werd van de tafel geveegd: het abonnement zal op de datum die hij noemde opgezegd worden. Maar het grappige is…. hij kan me geen garantie geven dat dat ook zal gebeuren want hij kan me geen bevestiging sturen. Oh ja…. ik kon nergens mijn klacht neerleggen volgens hem dan alleen bij hem. Ik ben ZWAAR teleurgesteld in de klantenservice van T-mobile. Afspraken worden gemaakt die niet nagekomen worden. Het abonnement is door de service van T-mobile 3 maanden gerekt terwijl het normaal gesproken binnen 1 maand afgehandeld zou moeten worden.
Gewenste oplossing
Er is geen oplossing aangereikt. Ik ben niet gehoord.
