My complaint:

Ik heb mijn Internet en bellen abonnement opgezegd via de klantenservice van Telfort BV in maart 2010. Ik heb een aardige dame aan de telefoon gekregen die mij uitstekend hielp bij mijn opzegging. Tegen het einde van het gesprek zei deze dame dat ik een ontvangstbevestiging opgestuurd zou krijgen via post en via mijn (telfort)mail. Ik ben vervolgens er van uit gegaan dat mijn opzegging in orde gemaakt zou zijn. Dit bleek achteraf niet zo te zijn. Deze maand ging ik mijn administratie doen. Toen zag ik toevallig op mijn bankafschriften staan dat Telfort BV maanden lang gewoon de abonnementskosten via automatische incasso geïncasseerd had. Ik was woedend en belde meteen de klantenservice. Ik kreeg vervolgens een vriendelijke dame aan de lijn. Nadat ik mijn probleem aan haar had uitgelegd ging deze dame voor mij het probleem achterhalen. Na een tijd speuren kwam zij tot de conclusie dat mijn abonnement nooit is opgezegd. De dame gaf mij toen het postadres waar ik eventueel mijn klacht kon indienen en verbond mij door naar een dame die mijn abonnement kon opzeggen. Het komt er nu dus op neer dat ik nooit een ontvangstbevestiging ontvangen heb van Telfort omdat mijn abonnement nooit is opgezegd, terwijl ik dit wel gedaan heb. Ik heb dit kunnen controleren door naar mijn Telfortmailaccount te gaan en te kijken of ik een ontvangstbevestiging in de inbox had.
Mijn abonnement is al die tijd gewoon door gaan lopen. Ik ben nu dus 7 maanden verder sinds mijn opzegging en flink aantal euro’s armer door Telfort. Achteraf had ik er niet op mogen vertrouwen dat mijn opzegging in orde gemaakt zou worden door de aardige dame van de klantenservice. Ook had ik ergens misschien beter op moeten letten door eerder mijn opzegging te controleren via bankafschriften ed. Dit neemt niet weg dat Telfort gewoon de beëindiging van mijn abonnement op de juiste manier had moeten verwerken, maar dit is allemaal achteraf gepraat.

Gewenste oplossing

Wil (een deel van) mijn geld terug,