My complaint:

Op een brief van Jacob Middeldorp reageerde ik direct dat ik tevreden was met het ADSL GO abonnement. Ondank deze reactie is toch mijn abonnement omgezet naar een veel duurder abonnement.

Gewenste oplossing

Geen tariefsverhoging, terug naar het ADSL GO abonnement, excuus van de heer Jacob Middeldorp en klantenservice dat ze niet gereageerd hebben op mijn brieven.