My complaint:
Op zaterdag 23 oktober jl. ben ik van naar Driebergen-Zeist gereisd.
Vervolgens zou ik de bus pakken richting Zeist. Het betreft de lijn 50 richting Utrecht om 08:23 u.
Bij de bus aangekomen zag ik een andere reiziger met de buschauffeur converseren omtrent de buskaart. Ik heb zelf ook een buskaart dus stond er ook bij aangezien het ook op mij van toepassing was.
De buschauffeur stelde zich er sarcastisch op tegenover de reiziger. Vervolgens merkte hij op dat ik ook een buskaart had, hij gaf aan dat het ook voor mij gold. De buskaart zou niet meer geldig zijn.
Nu ben ik student, jullie hanteren dan ook het volgende: De 15-strippenkaart reductie geldt voor:
• OV-Studentenkaart-houders
Bovenstaande staat op jullie site, ik mag er dan ook van uitgaan dat dit juist is. Tevens heb ik altijd op zaterdag en zondag kunnen reizen met de roze strippenkaart ter vertoning van mij OV-studentenchipkaart. De buschauffeur bleef op een sarcastische manier aangeven dat het allang niet meer geldig is, zo gaf hij aan de andere reiziger aan: ‘ben je 12 of zo?’. Zo ver ik weet geldt de ongeldigheid van de strippenkaart alleen bij Amsterdam en Rotterdam o.a. en dus niet in regio Midden- en Zuid-Nederland. Toen ik dit probeerde uit te leggen gaf hij aan dat ik me mond moest houden omdat hij nog het één en ander te vertellen had. Nu had hij sowieso al ongegronde redenen, toch heb ik aangegeven dat ik dan mijn pas zal opladen. Ook hiertegen verzette hij zich hij gaf doodleuk aan dat het niet kan. De reden hiervan zou zijn dat ik niet in zijn bus aanwezig mocht zijn met ongeldig betaalbewijs. STAAT DIE OPLAADAUTOMAAT DAAR DAN VOOR DE SHOW? Vervolgens vertelde hij sarcastisch dat ik maar naar de ‘Nationale Spoorwegen’ moest gaan en dat ik dat dan zelfs een eer zou moeten vinden. Dit is echt de meest onfatsoenlijke opmerking ooit! Een andere buschauffeur even later gesproken, die wel heel erg begripvol was vond het ook erg raar en gaf aan dat de strippenkaarten nog steeds geldig zijn, ook voor studenten. Hij zette ons de bus uit, er volgden 2 andere reizigers. Hierbij gold dat de buschauffeur erg asociaal communiceerde en zelf bij 1 reiziger gaf hij een verkeerde reisroute aan. In totaal heeft Connexxion 4 reizigers afgestoten o.b.v. klantonvriendelijkheid door 1 buschauffeur. Daar stonden we dan in de kou. Voor mij persoonlijk was het gevolg dat ik 40 minuten te laat op werk ben gekomen. Leg je werkgever maar uit dat een buschauffeur je de bus uit heeft gezet o.b.v. een ongegronde reden, geen goede handeling voor de reputatie van Connexxion lijkt mij.
Ik voelde me als reiziger, maar vooral als student erg benadeeld, daarnaast heb ik schade gelopen in de vorm van te laat komen op mijn werk. Dit alles om een humeurige buschauffeur die nota bene Connexxion vertegenwoordigd! Erg jammer, al helemaal voor andere reizigers die met deze onmens in aanraking komen.
Gewenste oplossing
In eerste in stantie is een excuus niet meer dan op zijn plaats, daarnaast wens ik een vergoeding in welke vorm van dan ook voor de schade die ik heb geleden. Namelijk het 40 minuten te laat komen op werk en de onnodige wachttijd.
