My complaint:

Begin september 2010 heb ik mijn abonnement telefonisch verlengt. Helaas heb ik twee weken geleden moeten constateren dat mijn order nooit is verwerkt! Vreemd, aangezien ik al eerder contact had opgenomen met de klantenservice betreft het niet ontvangen van een orderbevestiging. Toen werd mij verteld dat de order was verwerkt en dat ik omstreeks week 41 per e-mail bericht zal krijgen wanneer de telefoon zal worden afgeleverd, zoals afgesproken binnen 4 tot 5 weken. Ik kreeg te horen dat er een fout is gemaakt bij het verwerken van mijn nieuwe abonnement (gewoon niet ingevoerd) en dat de levertijd van een iphone 4 nu 8 weken bedraagt. De klantenservice kon niet met een gepast voorstel komen (het op tijd leveren van mijn telefoon) en vroeg om geduld! Als er een fout word gemaakt mag ik als klant toch verwachten dat dit word opgelost? Ik wil geen korting maar een goed product met de juiste service en nog belangrijker dat gemaakte afspraken worden nageleefd. Dat hoef je niet te verwachten bij T-mobile! Na aantal telefoontjes en mails te hebben verstuurd blijft de klantenservice het probleem met een paar computergestuurde telefoontjes vooruitschuiven. Twee weken verder en niemand van T-mobile heeft contact met me opgenomen…

Gewenste oplossing

dat gemaakte afspraken worden nageleefd, het op tijd leveren van mijn telefoon.