My complaint:

Ik heb welgeteld 2 weken van mijn blackberry kunnen genieten zonder ergenissen.
Nu ligt hij voor de tweede keer bij Dynafix, omdat men bij de eerste keer dacht dat een software update genoeg is om het probleem op te lossen. De blackberry batterij gaat namelijk veel te snel leeg en daarom moet hij gerepareerd worden en een software-update verhelpt het echt niet! Daarna een nieuwe batterij gekregen, probleem niet verholpen. Dus blackberry nog een keer opgestuurd, en nu zit ik dus weer zonder.
Ik kan de status controleren en het staat op dit moment op “wacht op omruil”, mij werd verteld dat Dynafix nu afhankelijk is van phonehouse omdat phonehouse een nieuwe blackberry moet leveren. Wanneer deze is ontvangen door Dynafix kunnen ze de nieuwe blackberry naar de winkel sturen waar ik het kan ophalen. Maar voordat dat is gebeurd dan zijn we denk ik wel een maand verder. Bij the phonehouse komen aanvragen niet aan of verkeerd aan, lange wachttijden enzo. Dus ik heb op dit moment absoluut geen vertrouwen in de phonehouse dat de aanvraag correct en snel wel afgehandeld.
Ik heb absoluut geen zin om een maand zonder blackberry te zitten, want ik betaal natuurlijk wel gewoon de standaard kosten.

Ik snap wel dat Dynafix en the phonehouse bepaalde overeenkomsten hebben besloten.
Maar als ik kijk naar mijn situatie, dan snap ik niet waarom ik dan niet een nieuw toestel uit de winkel krijg, die toch een voorraad hebben.

Gewenste oplossing

Ik wil dat the phonehouse zo snel mogelijk een nieuwe blackberry naar Dynafix sturen, zodat ik niet langer meer hoef te wachten op mijn Blackberry toestel en een compensatie voor de weken dat ik mijn blackberry niet heb kunnen gebruiken (BIS).