My complaint:

Ik ontvang een factuur voor internet terwijl jullie deze lijn afgesloten hebben per 30 september 2010. En ik heb geprobeerd om deze lijn open te houden en na een telefoontje van de kpn zelf of ik deze internet verbinding wou behouden en dat kon ik als ik betaalafspraak ging maken om te betalen. En ik heb gelijk 0900-0244 gebeld en daar een afspraak gemaakt, terwijl jullie de internetverbinding verbroken had. Ik heb een paar dagen na betaling gebeld. En daar kreeg ik te horen, dat deze internetverbinding verbroken, was vanwege het te laat betalen en dat het mij eigen schuld was en dat ik een dag later na de officele afsluiting gebeld kon, om de verbinding toch al verbroken was en dat ik daardoor weer nieuwe aansluiting moest aanvragen en ik vroeg hoe lang duurt het. Ik stuur je wel naar de afdeling toe. Even later kreeg ik aansluiting van nieuwe aanvraag aan de lijn. Mijn vraagstelling was hoe lang duurt het dat ik weer verbinding was en legde uit wat er gebeurt en hij zei dat deze kwestie een knop omzetten is, maar dat is niet mijn afdeling en stuur wel weer door. Is ik ging weer terug naar de afdeling crediteuren/debiteuren om daar een grote mond te krijgen en werd letterlijk door mijn verhaal geschreeuwd en mijn mond gesnoerd door dat mens. En naar vele verhalen en discussie vroeg ze of door gestuurd wou worden. Ik zei krijg ik dan wel eens naar de goede afdeling om te regelen. Ik was toen erg pissig omdat ik weer van het kastje naar muur wordt gestuurd. En ik heb toen maar op gehangen en via internet een andere aansluiting aangevraagd. En hij is nog goedkoper als jullie.

Gewenste oplossing

Nee totaal niet, omdat ze nu een factuursturen, terwijl geen internetverbinding meer heeft.

Ik vind dit schandalig manier van de zaak afhandelen.