My complaint:

een hele tijd geleden sloten mijn man en ik een abonnement af voor de web and walk stick van t mobile. alles goed en wel, totdat we na 1 maand ineens een rekening kregen van jullie waarop een bedrag van €666 genoteerd stond. dat kan natuurlijk niet waarop ik meteen contact heb gezoicht met jullie klantenservice. na meeerdere pogingen waarbij uiteraard de irritaties hoog opliepen, kreeg ik dan toch iemand te spreken. deze Mevrouw verzekerde mij dat er een fout herrezen was en dat deze rekening niet voor ons vebstemd was. nou dat vond ik fijn om te horen. en nee een schriftelijke bevestiging kreeg ik niet, ik moest maar gewoon de rekening weg gooien en dan was het goed zo.
een week later werkte mn web and walk stick ineens niet meer, waardoor ik weer genoodzaakt was de zo goed bereikbare klantenservice te bellen. na lang tijd kreeg ik ze toch eraan, en kreeg ik te horen mw, u heeft een betalingsachterstand, zorg eerst maar eens dat JE netjes je rekeningen betaald, en misschien sluiten we JE dan weer aan! Nou vraag ik je! Ik dez mw eens netjes uitgelegd dat ze ten eerste nog steeds met een klant te maken had en daar de u term wel aan de orde is. ten tweede had ik een week ervoor met een collega gebeld, die vertelde dat er een fout gemaakt was enz enz enz. hele verhaal gedaan. deze mevrouw beloofde me ook het op te lossen. zo gingen er in totaal drie maanden voorbij zonder funtionerende stick, en wel mooi elke maand incasseren! nou mooi niet dus. de maat was vol, ik heb t mobile gebeld, en deze wel vriendelijke mw vertelde mij dat ik gerust het abbonement gewoon op kon zeggen na zoveel klachten en het welgeteld twee weken functionerende apparaat in drie maandne tijd.
ik netjes opgezegd, alles zou vlgs telefonische afspraak netjes geregeld zijn, en nee schriftelijke bevestih.gingen deden ze niet aan.

Nu willen wij graag een huisje kopen, en hebben we een a2 codering door jullie!! dat ga je me niet menen heh!! mn hart is gebroken, ons droomhuisje wordt ons door de neus geboord!! ik ben op van verdriet, ik heb ene miskraam gehad en ik kan gewoon niet meer!! zo ga je toch niet met mensen om?? als wer nog een rekening open staat had ons die dan gewoon gestuurd, dan was ie betaald!! hoe moetenw e nu verder?? met een bkr notering krijg je geen hypotheek, en ook geen lening, dus evt openstaande rekeningen kan ik niet betalen waardoor we nooit uit deze zeik kunnen komen!!

help me alsjeblieft!!!!

Gewenste oplossing

weghalen notering, zodat we een lening kunnen afsluiten en de rekening kunnen betalen!!