My complaint:

Heb vorig jaar al mijn ongebruikte pasjes terug gestuurd en dit jaar (alweer) nieuwe gekregen en hebben ze gelijk van mijn rekening afgehaald dus ik gebeld nee als u hem aangetekent terug stuurt dan lossen wij het op en krijg u uw geld terug maar tot op heden (zelfs na mailtjes nog niets) nog steeds mijn geld niet terug.

Gewenste oplossing

als ik mijn geld terug krijg en er vanaf ben.