My complaint:

Op maandag 18 oktober j.l. heb ik digitenne telefonisch (10 cent p/min) besteld bij KPN. Een zeer vriendelijke dame heeft mij geholpen en mijn bestelling in orde gemaakt. Binnen 5 werkdagen zou ik digitenne ontvangen. Het is vandaag 25 oktober en ik heb nog niks ontvangen en daarom heb ik contact opgenomen met KPN. Een minder vriendelijke dame kwam met de mededeling dat ik niet hun bestand sta en dat er geen bestelling is geplaatst. Dat is opmerkelijk omdat ik zakelijk klant ben en vervelend omdat ik al 7 dagen geen tv heb. Het enige dat zij kon doen, was een nieuwe bestelling plaatsen. Omdat ik al lang genoeg had gewacht, vroeg ik haar om een snelle(re) levering. Dat was niet mogelijk! KPN is afhankelijk van TNT post en kan levertijden niet verkorten. Klinkt onlogisch. Ik heb mijn twijfel uitgesproken of ik wel bij KPN digitale televisie moet afsluiten. Daar had de telefoniste geen boodschap aan. Kortom, ik moet weer 5 werkdagen wachten. Er werd dus op geen enkele manier begrip getoond en er werd op geen enkele manier geprobeerd om de fout goed te compenseren.

Een beklag indienen bij KPN is ook nog niet zo eenvoudig. Op de website kan ik een vraag stellen aan KIM of een nummer vinden om te bellen. Nadat ik telefonisch mijn beklag had gedaan, werd ik verwezen naar de website. Daar zou ik een e-mail adres vinden om mijn klacht naar toe te sturen. Ik heb geen e-mail adres gevonden. Daarom via deze weg.

Gewenste oplossing

Enige medewerking/compensatie had ik verwacht omdat ik al klant ben (zakelijk) en de fout door KPN is gemaakt. Graag had ik digitenne de volgende dag in huis. Dit is blijkbaar onmogelijk en daarom vraag ik een vergoeding in de vorm van een maand gratis extra zenders. Bijvoorbeeld Eredivisie Live. Een tweede ontvanger twee maanden gratis is ook een optie.