My complaint:

In juli 2010 liep mijn abonnement van Vodafone af, ik besloot hierop mijn abonnement te verlengen met SimOnly van Vodafone. Echter, Vodafone heeft hiermee stilzwijgend alle toevoegingen van mijn abonnement stopgezet, zoals de SMSbundel. Nergens stond vermeld dat dit ging gebeuren dus berekend Vodafone al sinds juli al mijn verstuurde SMSjes met een totaalwaarde van ongeveer 175 euro.

Voorheen betaalde ik 2 jaar lang gemiddeld 45 euro per maand voor bellen + sms + internet, nu heb ik al 3 maanden lang een rekening van gemiddeld 125 euro per maand terwijl ik nu goedkoper uit zou moeten zijn omdat ik nu SimOnly heb.

Ook wordt er al 3 maanden lang onterecht dataverkeer gefactureerd terwijl ik Zorgeloos Internet heb. Dit wordt wél netjes elke maand verrekend (maar niet opgelost).

Ik heb nu al een tijdje een mailcorrespondentie waar we eigenlijk niet uit gaan komen omdat ze slechts 1 maand abonnementskosten terug willen storten/verrekenen. 2 jaar lang zonder problemen Vodafone, nu is het alleen maar problemen en weinig begrip bij Vodafone.

Gewenste oplossing

Volledige terugbetaling van het onterecht gefactureerde.