My complaint:

ik ben echt nooit chagrijnig maar tele2 heeft het met hun zeer klant onvriendelijk behandeling voor elkaar ,het erge is ,ik had geen klacht maar wilde wat kopen ,daar begon het mee.ik kan mijn klacht niet mailen maar wel faxen daar ben ik al de hele middag mee bezig maar lukt niet,puur ontmoedigingsbeleid
zie hieronder mijn brief naar tele2
Ik zal u even schetsen waarom ,dit doe ik via een brief omdat het via mail niet kan en dit is gelijk mijn eerste punt van kritiek ,een in deze tijd onnodige drempel die u uw klanten oplegt. Het kan wel na 3 vragen van uw virtuele assistent maar dat is een farce ,van die virtuele assistentie word ik alleen maar bozer ,ik word zelfs verplicht om een telefoonnummer op te geven en een simpele vraag als ik zoek een mailadres van tele2 kan niet beantwoord worden .de mail die ik krijg is een no-reply dus daar heb ik ook niks aan . u zegt op de site het volgende

Wij maken geen gebruik van een algemeen e-mailadres. Om een e-mailbericht achter te laten, zal de Virtuele Assistent jou drie vragen stellen en daarna vragen om je persoonlijke gegevens. Door gebruik te maken van de Virtuele Assistent kan de medewerker jouw e-mailbericht beter en sneller behandelen.

Dat kan ik dus ook al niet serieus nemen ,want waar laat ik dat e-mailbericht dan achter?
Waar is mijn ergernis begonnen ? Ik heb als voetbalfanaat en filmliefhebber eredivisie live en filmnet genomen .Vorig jaar redelijk tevreden deze producten afgenomen en de vele storingen in het beeld voor lief genomen .Tot het begin van het nieuwe voetbalseizoen ,ineens geen eredivisie live meer ,bij navraag werd mij verteld dat dit een kwestie van tijd zou zijn echter het duurde maar en duurde maar ,maar geen eredivisie .Weer bellen ,eerst was ik helemaal niet als klant bekend en toen men mij eindelijk vond kreeg ik te horen dat ik geen eredivisie live in mijn pakket had ,ook toen bleef ik rustig en dacht bij mezelf ok dan maar weer kopen ,Ik heb met 2 medewerkers 20 minuten aan de lijn gehangen (2 x 20 minuten dus) zonder dat er iets werd opgelost of verkocht, mij werd verteld dat ik zou worden teruggebeld ,ik vond dit niet kunnen na zolang zonder iets concreets aan de lijn te hebben gehangen a 10 eurocent per minuut (ook niet echt klantvriendelijk) ,ik wilde notabene een product van u afnemen dat mij zonder overleg was afgenomen .Ik was het zo zat dat ik zoveel moeite moest doen om een product te kopen dat ik maar vanaf zag .2 dagen later toch maar weer gebeld want ik wilde mijn clubje zien spelen .u word teruggebeld kreeg ik weer te horen ,mijn broek zakte af en ik vroeg wanneer ? vandaag nog ? ja mijnheer ,u raadt het al weer niet teruggebeld terwijl ik specifiek vroeg of het die dag zou zijn omdat ik nog afspraken had. tot 21.30 uur gewacht en niks
Volgende dag weer zelf gebeld en ik was nu echt een beetje boos aan het worden ,en ja hoor u word teruggebeld ,nee zei ik wil nu geholpen worden .na veel aandringen en weer uitleggen wat mijn probleem was besloot mevrouw mij te helpen ,zij legde mij uit dat ik niet film1 en eredivisie live tegelijk kon afnemen maar of de 1 of de ander ,ik besloot eredivisie live te nemen en dus af te zien van filmnet.Ik sprak een bandje in waarop ik moest aangeven akkoord te gaan met de bla bla bla u weet het wel .Een zucht van verlichting ,eindelijk opgelost .Ik werd die dag nog 2 keer gebeld door tele 2 omdat er een terugbel notitie van de dag eerder lag .Geen interne communicatie dus .
Maandag daarop teruggebeld omdat er een terugbelnotitie van zaterdag lag ,ik zei dat het al was opgelost en heb nog wel even mijn beklag gedaan over de gang van zaken ,ik meldde ook nog even dat ik verbolgen was over de vele telefoonkosten die ik heb moeten maken omdat ik iets wilde kopen .Uit coulance kreeg ik een vergoeding van 15 euro

2 weken gewacht ,nog geen eredivisie live ,ik was de wanhoop nabij ,weer gebeld ,er was niets bekend .Ik zei dat ik met een medewerker een bandje had ingesproken om de overeenkomst te formaliseren .Sorry mijnheer niets bekend ,laten wij opnieuw een bandje inspreken .Nee zei ik toen ,ik heb met u een overeenkomst afgesloten en ingesproken en daar wil ik mij graag op beroepen .
Ik heb gevraagd de opname op te zoeken en die te gebruiken ,dit kon men niet .Wat is dan de meerwaarde van een opname als het toch niet terug te vinden is en is het bandje ook niet te vinden als tele2 zich wil beroepen op een overeengekomen dienst ?Ik heb het opgegeven .Zoveel moeite om iets te kopen .Waarom nu pas de brief ?Ik heb pas een wedstrijd gekocht via tele2 en heb tijdens die wedstrijd (Geturfd)184 haperingen gehad ,oftewel meer dan 2 keer per minuut.

Nu heb ik ook mijn facturen even nagekeken vanaf april omdat ik die ook zo hoog vond en tot mijn verbazing zie ik dat er buiten mijn gewone abonnementskosten ook kosten in rekening worden gebracht voor televisionbox + filmnet maar ook nog eens gewoon voor filmnet,ik weet niet eens wat television is .Ik verzoek u dan ook de facturen vanaf april even onder de loep te nemen en het teveel gefactureerde te crediteren .
Al met al een optelsom die mij compleet heeft gefrustreerd
Ik wil dan ook de overeenkomst beëindigen omdat u niet kunt leveren waarvoor ik met u een overeenkomst heb afgesloten (filmnet en eredivisie live) en ik niet tevreden ben over de kwaliteit .

Graag reactie

MVG Gert Kraak

Gewenste oplossing

opzegging overeenkomst