My complaint:

Vandaag brief van Online.nl in de bus. Bevestiging van beindiging contract. Helemaal nooit opgezegd. Meteen contact opgenomen, antwoord: U bent gehacked! Iemand heeft via een opzegservice op uw adres een andere provider genomen en dus het contract op uw adres beindigd.Helaas, als u weer internet wilt dan duurt dit 4 weken en moet u opnieuw aansluitkosten betalen. Volgens Online.nl kon KPN alle vragen beantwoorden. KPN gebeld, antwoord: Wat een bullshit verhaal, u staat nog steeds als klant op het juiste adres met een lopend contract…Online goes Offline

Gewenste oplossing

Geen enkele. Online.nl kan geen enkele duidelijkheid verschaffen over het probleem en al helemaal niet over hoe dit opgelost zou moeten worden. Ze hebben een probleem ontworpen maar de oplossing is er niet. Dikke pech voor de klant.