My complaint:

Ik heb bij Vodafone een abo voor mobiel internet, maar geen telefoonabonnement. Toen ik problemen hiermee kreeg heb ik het nummer van de helpdesk (1200) gebeld, maar ik krijg dan geen verbinding met hen, omdat ik geen Vodafone abo heb. Als alternatief wordt dan nummer 0654500100 opgegeven, dit zou voor niet-klanten moeten zijn. Als je dit nummer belt, moet je je eerst door een keuze menu heenworstelen, dan krijg je een bandje met een juffrouw die een heel verhaal afsteekt en verwijst je uiteindelijk naar nr 1200, en d3e verbinding wordt verbroken. Een mail naar de helpdesk sturen gaat ook niet, hiervoor moet je dan een Vodafone-account hebben, dit moet aangemaakt worden met gegevens van je mobiele abo, wat ik dus niet heb. Kortom dit bedrijf is dus niet bereikbaar. Uiteindelijk heb ik via internet een mail-adres kunnen achterhalen waar niet klanten Vodafone kunnen bereiken. Dan kan er op moeizame wijze een account aangemaakt worden en kun je de helpdesk bereiken. Het probleem waar het uiteindelijk om ging is weliswaar zeer moeizaam toch netjes opgelost. Toch al amat al een half jaar zonder mobiel internet gezeten.

Gewenste oplossing

Vodafone helpdesk moet voor niedereen bereikbaar zijn, klant of geen klant.