My complaint:

26 juli ben ik overgestapt van Hi naar Telfort, incl. nummerbehoud. Bij Hi betaal je altijd een maand vooruit en zo ook had ik voor mijn laatste maand al mijn bundel vooruit betaald. Op 26 juli zat ik nog niet eens op de helft van mijn bundel, maar vervolgens krijg ik op mijn eindfactuur (terwijl ik eigenlijk alleen maar een deel terug zou moeten krijgen omdat ik mijn maand niet had volgemaakt, vanwege de overstap) een bedrag dat mijn totale verbruikskosten van afgelopen maand laat zien. Hi zegt dat ik dit nog moet betalen, terwijl ik daarvoor een maand van tevoren al had betaald. Hierover heb ik een brief gestuurd. Hierop krijg ik een antwoord terug waar ik weinig mee kan en wat niet laat blijken dat iemand er goed naar heeft gekeken. Een dag later krijg ik een dreigbrief van wat er allemaal gaat gebeuren als ik niet betaal. Daarin staat ook dat ze mijn abonnement hebben afgesloten omdat ik niet heb betaald, terwijl het allang was afgesloten omdat ik ben overgestapt. Dit geeft ook weer aan dat ze zelf niet echt op de hoogte zijn van wat er allemaal speelt en gebeurd.

Gewenste oplossing

Ik hoef niet te betalen voor mijn verbruikskosten, omdat ik die namelijk een maand van tevoren vooruit heb betaald. Daarnaast wil ik het kleine deel van mijn bundel terug, over de dagen die ik die maand niet meer bij Hi zat maar waarvoor ik wel vooruit heb betaald (26 juli-31 juli).