My complaint:

Ik heb een flex 20 abonement. Nu ik aan het eind van mijn 2-jarig contract ruim 240 euro beltegoed over heb wil ik mijn abo omzetten naar prepaid. Maar volgens klantenservice raak ik dan mijn beltegoed kwijt. Doorgaan met een abonement dan word het beltegoed alleen maar meer.

Gewenste oplossing

Omzetten naar prepaid met behoud van mijn beltegoed van ruim 240 euro.