My complaint:

Ik heb op 4 augustus een abonnement afgesloten bij Sanoma voor het tijdschrift VT Wonen. Daarbij zou ik een beachcruiser krijgen voor in totaal 178 euro.

Na meerdere telefoontjes en mailtjes over mijn abonnement en beloftes over het toesturen van de fiets en het tijdschrift, heb ik op 21 oktober een mail gekregen dat er (ondanks een bevestiging van het abonnement) iets is misgegaan waardoor ik zowel het tijdschrift als de fiets niet zou ontvangen. Als ik alsnog een abonnement op het blad zou willen, moest ik maar naar de website gaan.

Na een uiteenzetting in een mail met alle toezeggingen en bevestigingen die ik heb ontvangen en de mededeling dat ik niet akkoord zou gaan met deze simpele mail kreeg ik (na een herinnering te hebben gestuurd dat ik nog geen antwoord heb gekregen na 4 dagen) de volgende mail:

“Hierbij zenden wij u de reactie in verband met uw welkomstcadeau wat wij u eerder toegezonden hebben”

Naast het feit dat Sanoma een zeer slechte klantenhelpdesk heeft, is deze manier van reageren door een medewerker van customer care beneden alle peil.

De fiets is (wat ik van meerdere medewerkers die ik sprak heb begrepen) door slecht weer in China zeer vertraagd en slecht leverbaar. Een medewerkster vertelde mij zelfs dat ze al zeer veel klachten hebben ontvangen hierover. Dus het komt Sanoma niet slecht uit dat mijn abonnement opeens ‘niet verwerkt’ is.

Gewenste oplossing

Dat Sanoma mij alsnog het welkomstgeschenk aanbiedt en ook de erkenning geeft dat zij klanten die al jaren lid zijn van meerdere bladen niet zo mag behandelen.