Back

Complaint: Klacht

user-26320 on 28 October 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb een pakket verstuurd via TNT post (Albert Heijn venray) naar Marokko op 18 septeber 2010.
Het is niet op de plaats van bestemming gekomen. Ik ben niet geinformeerd over de diverse manieren van versturen. Het is met de normale post verstuurd, en is nu niet meer door de klantenservice te traceren, en kunnen daarom niks voor mij doen. Ik ben nu €. 10,45 en mijn pakket (een bril €100,00) kwijt voor niks.

Gewenste oplossing

Ik wil of mijn pakket terug of ik wil de kosten van het versturen en het pakket terug.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste karimsoufyane, Het is heel vervelend als post die je verzend niet aankomt. De medewerker van een TNT Postkantoor of een agentschap zal je gewoonlijk niet ongevraagd adviseren. Wanneer je post verstuurd met TNT Post ga je akkoord met de algemene voorwaarden, zie: http://www.tntpost.nl/voorthuis/site/disclaimer/ Volgens onze Algemene Voorwaarden, is er bij het verzenden van basis pakketten en briefpost, bij verlies en/of beschadiging geen recht op schadevergoeding. TNT Post is alleen aansprakelijk voor zendingen die met een aanvullende dienst “verhoogd aansprakelijk” worden verzonden. Het spijt me dat ik hierin verder niets voor je kan betekenen. Mijn oprechte excuses voor het ongemak wat je hiervan hebt ondervonden. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Mirjam Klantenservice TNT Post

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wanneer post wordt verstuurd met TNT Post gaat men akkoord met de algemene voorwaarden, zie: http://www.tntpost.nl/voorthuis/site/disclaimer/
Volgens onze Algemene Voorwaarden, is er bij het verzenden van basis pakketten en briefpost, bij verlies en/of beschadiging geen recht op schadevergoeding. TNT Post is alleen aansprakelijk voor zendingen die met een aanvullende dienst “verhoogd aansprakelijk” worden verzonden.

All complaints of
Report your complaint about PostNL
How works Klacht.nl