My complaint:

Sinds een aantal jaar ben ik klant bij Hans Anders. Gedurende deze afgelopen jaren had ik een lens en briltotaalplan. De opticien die voorheen werkzaam was bij Hans Anders was altijd erg servicegericht en vriendelijk. Sinds +- 1 jaar is daar een andere opticien werkzaam. Ik heb geregeld last van de lenzen die snel scheuren en pijnlijk zijn. Daarom ben ik een aantal keer teruggeweest en kreeg ik met moeite een nieuwe lens. Nu was de opticien erg onvriendelijk, dit elke keer. Ik hoor uit mijn omgeving meerdere mensen die een andere opticien hebben gekozen nadat deze man hier werkzaam is. Nu was ik de laatste keer daar op een zaterdag, mijn lens was gescheurd en had geen nieuwe meer. Mijn nieuwe pakket mocht ik na twee weken ophalen maar ik had nog geen tegoedbon gekregen. Ik kreeg te horen van de opticien dat ik een doosje mocht kopen van 22,50 euro, dit omdat ik mijn bon nog niet had. Ik werd weggestuurd met de mededeling dan koop je ze toch niet. Ik besloot per direct te stoppen met Hans Anders. Zo behandel je je klanten niet! Nu heb ik mijn lens en briltotaalplan stopgezet. Ik heb een mail gestuurd naar Hans Anders, daar krijg je gewoon geen reactie op. Ik ben zeer ontevreden over de zogenaamde service die zij niet bieden. Daarnaast heb ik mijn abonnement stopgezet maar wordt er nog wel geld afgeschreven.

Gewenste oplossing

Nu heb ik twee tegoedbonnen, 1 twv van 63,00 en de andere met 35,80 tegoed. Ik wil graag mijn geld terug maar dit kan niet volgens Hans Anders. Ik wil niet meer in deze winkel komen. Graag wil ik mijn betaalde geld terug.