My complaint:

Op 26 mei 2010 heb ik mijn HTC Legend (87-1742) aangeschaft.
Vanaf die datum had ik soms al problemen met het bereik van het internet. Een paar weken later vroeg mijn telefoon om een update te installeren, vanaf dat moment zijn mijn smsgesprekken omgedraaid. Bij een ‘gezonde’ telefoon begin je onderaan met het lezen van de smsjes en kun je naar boven scrollen om terug te lezen. Ik moet steeds naar beneden scrollen om nieuwe smsjes te kunnen lezen, wat tijd kost als er veel instaan. In de winkel begrepen verschillende verkopers het probleem niet en werd ik naar het KPN Business Centre gestuurd. Daar kreeg ik een nieuwe update, maar verholpen werd het probleem niet.
Omdat ik het overdreven vond om mijn telefoon daarvoor op te laten sturen, wilde ik het daarbij laten.

Daarna kreeg ik problemen met mijn telefonische bereik. Mensen konden mij niet meer bellen en krijgen meestal direct mijn voicemail. Mijn telefoon staat altijd aan en het bereik gaf geen storing aan. Vervolgens kreeg geen bericht van een gemiste oproep of voicemailbericht.
Hierop heb ik mijn telefoon op 8 september 2010 laten opsturen in de winkel in ruil voor een leentoestel. De verkoopster meldde mij dat ik mijn telefoon binnen twee tot drie weken terug zou hebben.
Dit leentoestel heb ik een week later ingeruild voor een ander leentoestel omdat het oproepgeluid te weinig volume had.
Na drie weken ben ik teruggegaan naar de winkel. Een verkoper had in een systeem zien staan dat mijn telefoon nog steeds onderweg naar de reperateur was.
Op 24 oktober 2010 heb ik de klantenservice gesproken en werd mij verteld dat de winkel mijn HTC pas op 17 september (9 dagen later) pas opgestuurd had en deze (de 24e ook) pas door de reparateur ontvangen was. Ik zou nog mijn telefoon nog een tot twee weken kwijt zijn.
Na twee weken heb ik nogmaals gebeld met de klantenservice. De telefoniste vertelde mij dat mijn telefoon naar HTC opgestuurd was en dit de reden was waarom het zo lang duurde.
Op 12 oktober heb ik een mailtje ontvangen van Hi dat ik mijn telefoon op kon halen vanaf 16 oktober.
De HTC zat keurig in een doosje met een kaartje erbij met de handtekening erop van de reparateur. Thuis constateerde ik echter dat mijn telefoon helemaal niet gemaakt was. Ik was nog steeds telefonisch onbereikbaar, mijn telefoon blokkeerde ineens tijdens een gesprek en moest de batterij eruit gehaald worden en terug ingestopt worden en mijn smsjes waren nog steeds omgedraaid.
Op dinsdag 19 oktober 2010 heb ik mijn telefoon opnieuw op laten sturen in de winkel. Dit keer zou ik mijn telefoon minimaal 3 weken kwijt zijn.
Vandaag, 29 oktober, heb ik mijn bundel via de klantenservice laten verhogen. Aan de telefoniste heb ik meteen ook even gevraagd of mijn telefoon al aangekomen was bij de reparateur omdat dat de vorige keer zo lang duurde. Zij vertelde me dat de telefoon alweer terug in de winkel zou zijn. Ik vond dat al wat snel, maar ik ben net speciaal daarvoor naar de stad gegaan, maar de telefoon lag daar nog niet.

Ik snap dat het altijd een keer fout kan gaan, maar dit is toch wel heel ergelijk. De klantenserivcemedewerkers zeggen wat anders dan de winkelmedewerkers, ik moet erg lang wachten en tenslotte word mijn telefoon ook nog eens niet gerepareerd en kan ik weer zoveel weken wachten. Met een leentoestel kan niet eens fatsoenlijk op internet gesurfd worden en het heeft bij lange na niet alle functies die mijn smartphone heeft. Uiteindelijk betaal ik natuurlijk wel voor mijn eigen toestel en niet voor een leentoestel. Mijn rekeningen zijn elke maand tussen de 200 en 300 euro en dan krijg je deze service.

Gewenste oplossing

De volgende keer als ik een nieuw toestel en abbonement nodig heb, zal ik zeker terug naar Hi komen, maar ik verwacht wel dat de service de volgende keer een stuk beter zal zijn.

Ik wil mijn telefoon zo snel mogelijk weer gerepareerd terug krijgen of een nieuw toestel. Want met dit toestel heb ik alleen maar problemen. Eigenlijk ben ik ook helemaal niet tevreden met de HTC.