My complaint:

Op 29 april gingen wij (een groep van 15 meiden van 14 jaar en 4 begeleiders) naar Charleroi voor een reis met ryan air naar Malaga. Reden een trainingskamp. Eenmaal in de rij mochten van onze groep 5 personen door de rest niet. Reden we waren te laat. Dit terwijl er maar een loket open was en nog een hele lange rij achter ons stond. Eindelijk was er een employee beschikbaar en hij vertelde: het vliegtuig is al weg. Onzin want telefonisch hadden wij contact met degene die door waren. Op het gegeven moment was de employee ons blijkbaar zat en begon hij te schelden: woorden als trut ed. (naam employee is bij ons bekend). Okee berust en op zoek naar alternatieven hebben we de reis alsnog gemaakt twee dagen later vanaf Weeze. Ryan air hierop aangesproken via de mail, want in de nederlndse site staat: stuur een mail. Geen reactie dus gebeld en ja hoor mijn man voerdde het gesprek en was niet meegegaan dus stond men hem niet te woord. Dus nogmaals gereageerd maar nu via de engelstalige site. Daar heb je een formulier wat je moet invullen. Reactie van ryan air. Pech want u heeft niet hard gemaakt dat u op tijd was. Na nog tweemaal aandringen per mail krijg je steeds ontwijkende mails/opmerkingen. Oftewel tip: vlieg niet met Ryan air. Youp heeft gelijk

Gewenste oplossing

De extra kosten die we gemaakt (euro 2450)hebben terug krijgen. En vooral excuses voor het lompe gedrag van de employee.