user-20517 on 01 November 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
Ik heb bij boekscout.nl een boek besteld dat met gewone brievenbuspost verstuurd kon worden. We hebben dus geen track ‘n trace nummer. Ik heb het op 11 oktober besteld en het is 3 dagen later verstuurd. Ik werd in het bevestigingsmailtje al gewaarschuwd dat het lang kon duren ivm reorganisaties bij TNT maar het is nu november en ik heb nog steeds niks. Ik vind het dieptriest….
Bezorg mijn boek nou eens.
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste WendyTromp, Wat vervelend dat je dit bestelde boek niet hebt ontvangen. Ik kan helaas niet voor je achterhalen wat er precies mis is gegaan, omdat van briefpostzendingen geen administratie wordt bijgehouden. Mijn excuses hiervoor. Ik raad je aan om contact op te nemen met de afzender, deze kan via onze klantenservice een navraagformulier opvragen om een onderzoek in te stellen naar de vermiste zending. Ik heb je melding uiteraard wel gerapporteerd. Zodat we de bezorging op je adres in de gaten kunnen houden. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet Annet TNT Post Klantenservice
Comment by poster of the complaint
15 years ago - Nu blijkt ook dat er een pakketje bij ons bezorgd zou zijn (waarvoor nota bene getekend is) maar wij hebben niks in huis. Jullie maken er wel een zootje van daar zeg! Ik heb overigens mijn boek nog steeds niet.....
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Van briefpostzendingen wordt geen administratie bijgehouden, hierdoor is het helaas niet mogelijk om na te gaan wat precies de reden is dat het boek van de klant niet is aangekomen.
De klant is geadviseerd om de afzender een onderzoek te laten instellen bij TNT Post naar de vermiste inhoud. Dit is alleen mogelijk omdat deze zending goed te omschrijven is.
