My complaint:

Begin september kreeg ik mijn nieuwe HTC wildfire binnen, met voor het eerst een abonnement, afgesloten bij KPN. Voorheen had ik prepaid van Rabo Mobiel. In de algemene voorwaarden die in mijn pakketje zaten werd ik aangemoedigd om mijn nieuwe simkaart gelijk in mijn nieuwe mobiel te stoppen. zo gezegd zo gedaan. Ik was erg blij met mijn nieuwe aanwinst. Eén keer schuiven en ik zat in mijn hotmail, ideaal! Nou drie weken later bleek het tegendeel, toen KPN d.m.v. een automatische incasso 141 euro van mijn rekening gehaald had. en nog eens drie weken later bleek KPN nog eens 250 euro van mijn rekening afgeschreven te hebben. Wat bleek, nu mijn oude nummer nog niet was overgezet had ik een 0 euro abonnement, en moest ik alle internetkosten zelf betalen. En dat loopt nogal op met een telefoon waarop internet automatisch de hele dag aan staat. Nu, twee maanden later is mijn nummer nog steeds niet overgezet. Dit word ook niet even naar ons gecommuniceerd, maar pas als we zelf contact opnemen worden we hiervan op de hoogte gesteld. Nóg meer kosten voor onze rekening! In principe kan ik nu wel begrijpen dat je door middel van een tijdelijk nummer even aan een 0 euro abonnement vast zit, maar laat KPN dit dan even duidelijk vermelden in de algemene voorwaarden die je bij je pakketje krijgt! Ik vind dat deze regel door KPN veel te onduidelijk gemeld wordt en dat terwijl zoveel mensen hier op vastlopen!

Gewenste oplossing

Een deel van het geld terug krijgen