My complaint:

Omdat mijn man een semi professional is met video bel ik met Callium (Jasper, sales manager). Hij garandeert mij dat beeld- en geluidskwaliteit van deze camcorder perfect is en mijn man er heel blij mee zal zijn.
Besteld en mijn man probeert hem uit. Korrelig beeld en zeer slechte geluidskwaliteit. We nemen, binnen de zichttermijn van 7 dagen, telefonisch contact op met Callium maar deze weigeren ons tewoord te staan. We moeten het antwoord per mail afwachten, zeggen ze. Omdat op zaterdag de zichttermijn verloopt, sturen wij de camcorder in paniek retour. Deze komt terug met de melding dat er, volgens de voorwaarden, een bepaalde code op de zending moet staan. De camcorder opnieuw, met code, geretourneerd.
Ze hebgben deze getest en beweren dat elke camcorder, bij minder licht, korrelige resultaten geeft. We hebben inmiddels een Canon en deze is zeer zuiver, zelfs bij donker. Het geluid kan volgens hen bij het afspelen harder worden gezet maar is dan nog steeds slecht te verstaan.
We gaan, via de mail, met ze in discussie. Eerst hebben we niet binnen de zichttermijn melding gemaakt van het niet functioneren zeggen ze. Wanneer we dit weerleggen beweren ze ineens dat de camcorder “beschadigd” aan ze is geretourneerd, hetgene ze aantoonbaar liegen.
Na ontvangst hebben ze in 1e instantie de camcorder getest en beweren ze dat deze goed werkt, Als we dit weerleggen is deze ineens “beschadigd”. De camcorder was nieuw € 324,– en voor de “beschadiging” keren ze ons nog € 244,50 uit. Dit is echt een boevenfirma van de bovenste plank.
Wat kunnen we verder ondernemen?

Gewenste oplossing

Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.