Klacht ! H&M pakket 75 euro nooit ontvangen KLACHT.nl

My complaint:

TNT pakket zou afgeleverd zijn bij buurvrouw, echter heb ik het nooit ontvangen. Ik wil graag een klacht indienen, aangezien dit pakket is afgeleverd bij een persoon in mijn flat die ik niet ken. Klaarblijkelijk is het betreffende pakket gestolen. Ik vind het onbegrijpelijk dat een pakket ter waarde van 75 euro zomaar wordt afgegeven aan een onbekende van ondergetekende. Het gaat hier namelijk niet om een buurvrouw, maar om iemand die in mijn flat op een totaal andere etage woont.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden met de totale vergoeding van het pakket. Mijns inziens had het pakket afgegeven moeten worden bij het postkantoor, en niet zomaar bij een willekeurige flatbewoner.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste inge1984, Wat vervelend dat je het pakket niet hebt ontvangen. Volgens onze gegevens is het pakket bij de buren op huisnummer 9 afgegeven. Indien je inmiddels niet in bezit bent gekomen van de zending dan hoor ik dit graag van je. De afzender heeft voor deze manier van verzenden gekozen, zij geven bij het verzenden zelfs aan; "Zend.<= 10 kg/b.g.g bezorging bij buren". Als je dit niet wilt, zul je dit bij de afzender aan moeten geven. Het enige wat ik je in dit geval kan adviseren is om contact op te nemen met de afzender. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Ik ga ervan uit dat de zending inmiddels terecht is, volgens ons systeem is de zending bij buren op nr 9 afgegeven. Wat betreft de burenbelevering, dit is iets waar de afzender bewust voor heeft gekozen. Indien je dit niet wenst, dan is mijn advies om contact op te nemen met de afzender. Nynke TNT Post Klantenservice

Complaint: H&M pakket 75 euro nooit ontvangen

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: