My complaint:
Op mijn eerste factuur voor InternetPlusbellen stond een bedrag van EUR 45,00 voor verhuiskosten. Dit stond niet in mijn orderbevestiging. Deze factuur heb ik daarom dan ook niet betaald. Wel de daaropvolgende facturen van sept. en okt. 2010. Over de reden van het niet betalen van de factuur heb ik een aangetekend brief naar KPN verzonden en ook gebeld met de administratie. Geen enkele reactie ontvangen. Behalve dat KPN vandaag mijn internetverbinding heeft afgesloten. Hierover vandaag gebeld en ze geven toe dat de verhuiskosten onterecht zijn. Hier sturen ze een creditnota voor. Nu heb ik vandaag wel eerst de factuur moeten betalen om weer internetverbinding te krijgen. Dit lijken wel mafiapraktijken!. KPN is een incompetent bedrijf en zijn niet in staat te communiceren met hun klanten anders dan automatische (afsluit) processen in gang te zetten. Schrijven, bellen, mailen het maakt niet uit. Uit de grond van mijn hart: KPN laat zich in deze situatie zien als een schandalig slecht georganiseerd bedrijf.
Gewenste oplossing
schadevergoeding voor het niet (zakelijk) kunnen gebruiken van internet
