My complaint:

Mijn vriendin en ik hebben onlangs een huis gekocht, hiervoor hadden wij bij de ING een hypotheekofferte aangevraagd. Wij hebben deze offerte echter laten annuleren omdat we elders een betere deal qua rente konden krijgen. Normaal gesproken is de ING dan gerechtigd volgens hun algemene voorwaarden om 1% annuleringskosten te berekenen. Maar het volgende is het geval; mijn vriendin heeft sinds juli dit jaar een baan, voorwaarde bij haar sollicitatiegesprek was dat ze een werkgeversverklaring zou ontvangen met intentieverklaring voor onbepaalde tijd zodat wij de hypotheek bij de ING konden afsluiten. Nu wil het feit dat de werkgever van mijn vriendin dit uiteindelijk niet wilde doen waardoor wij de hypotheek sowieso niet bij de ing konden afsluiten omdat ze geen werkgeversverklaring voor onbepaalde tijd had en dus de hypotheek aanvraag bij de ING sowieso geannuleerd zou zijn geweest door de ING. Nu hebben wij via onze hypotheekadviseur toch een hypotheek kunnen afsluiten bij de Nationale Nederlanden omdat wij een bepaald bedrag aan eigen vermogen meenamen wat voldoende was voor Nationale Nederlanden. Nu wil het feit dat de ING in september 1% annuleringskosten van onze rekening heeft laten afschrijven omdat wij de hypotheek niet bij hun hebben afgenomen. Dit vinden wij ronduit belachelijk omdat de ING sowieso de offerte had afgewezen op het moment dat wij de offerte hadden laten doorlopen en ze de werkgeversverklaring van mijn vriendin onder ogen hadden gekregen. Het gaat hierwel om 2546 euro!! het heeft overigens ook nog eens 4 weken geduurd voordat we antwoord kregen of we dit geld terug kregen waar bij hun maximaal 3 weken voor staat. Oftewel wij moeten wel aan de algemene voorwaarden voldoen maar de ING……….

Gewenste oplossing

zodra wij ons geld terug hebben.