My complaint:

Complaint description

Op zaterdag 9 oktober heeft mijn SIM-kaart het begeven, contact gezocht met klantenservice van Hi en deze constateerde dat mijn huidige SIM-kaart defect was. Vervolgens was het logisch dat er via de post een nieuwe SIM-kaart zou worden opgestuurd. De klantenservice medewerker vertelde mij dat er wel kosten aan zaten verbonden, namelijk €17,50. Ik gaf aan dat ik niet bereid was om dit bedrag te betalen aangezien ik al bijna 10 jaar klant van Hi ben en ik er niks aan kan doen dat mijn SIM-kaart het begeeft. De medewerker was het hier mee eens en heeft geprobeerd dit bedrag te crediteren. Dit lukte hem niet en hij adviseerde mij om zodra ik mijn nieuwe SIM-kaart ontvangen had weer contact te zoeken met de klantenservice om het dan te regelen. Zo gezegd zo gedaan, op 12 oktober heb ik opnieuw contact gezocht met de klantenservice en daar vertelden ze mij doodleuk dat het niet mogelijk was om dit bedrag te crediteren en dat de medewerker van 9 oktober hier ook geen notitie in het systeem had gemaakt. Volgens de medewerker van 12 oktober moet ik het bedrag gewoon betalen. Hier ben ik het natuurlijk niet mee eens. Want na bijna 10 jaar klant te zijn verwacht ik ook wel wat service van Hi.
Ik heb 13 oktober j.l ook een klacht gestuurd naar de afdeling Klantenreacties van KPN, dit was mij door de medewerker van de klantenservice aangeraden, maar hier heb ik tot op heden nog geen reactie op gehad. Ook zag ik bij mijn laatste telefoonrekening dat het bedrag van €17,50 al was afgeschreven. Ik hoop ik nu wel een reactie op deze klacht krijg.

Gewenste oplossing

Het verschuldigde bedrag van €17,50 alsnog terugbetalen.