My complaint:

Complaint description

Op 1 September 2010 hebben wij ons zakelijke contract vernieuwd, althans, dat dachten we. twee weken voor die tijd heb ik ellendig lang met t-mobile gebeld en naar die vervelende muziekjes geluisterd. Mijn vraag aan t-mobile was om het oude contract open te breken en er een nieuw contract van te maken zdat ik vaste kosten per maand heb en niet en gokplaatje. Er werd mij gemeld dat dit onder geen beding mogelijk was en dat contracten er zijn om uitgediend te worden, dat vind ik ook, maar er wordt wel eens vaker een contract opengebroken. Vervolgens heb ik aangegeven dan maar weg te gaan bij t-mobile en dat veranderde de stand van zaken. Na veel vijfen en zessen is me toegezegd dat ik binnen twee werkdagen het nieuwe contract toegestuurd zou krijgen, dat gebeurde iteraard niet. Duizendmaal excuses en er werd tijdens het telefoongesprek wat ik hierover gevoerd heb meegetypt om deze klacht direct bij de manager neer te leggen, voor wat dat waard is. Vervolgens zou het nieuwe contract er nu wel binnen twee werkdagen zijn, en de telefoons, weer niet. Nog maar eens gebeld, en ja hoor, daar waren ze eindelijk. Alles wat we hebben afgesproken stond er op, relax 30, 1 met internet, 1 niet etc. etc. Boven het contract staat duidelijk te lezen “contractvernieuwing”. ingaande binnen negen werkdagen. Je raad het al, de factuur kwam…. Relax 30 sim only?? totale kosten 259 euro in plaats van de overeengekomen 58 euro. In de factuur opgenomen waren ook de kosten van de vernieuwing van het contract €58,78, precies het bedrag wat we moeten betalen voor de twee abbonnementen. Na maar weer een keer bellen met t-mobile werd er uitgelegd dat de kosten zijn opgebouwd uit het bellen buiten de bundel en de kosten van het vernieuwen van het abbonnement. Die kosten werden dan weer gecrediteerd want dat was niet goedgegaan, begrijp je het nog?? Het wordt nog veel mooier. Vervolgens werd ons verteld dat we eerst het oude contract tot 27 april moeten uitdienen waarna het nieuwe contract ingaat…. Op de factuur staat Relax 30 met als toevoeging sim only, niet het volgens het oude contract zakelijk optimaal (optimaal voor wie???) Op het nieuwe contract met als briefhoofd “bevestiging contractvernieuwing” staat Relax 30, ingaande na negen werkdagen. Datum 01-09-2010. Dat staat daar dan fout, werd ons verteld, je moet je contract gewoon nakomen. Dat geld dan ook voor jullie heb ik gezegd, ik heb hier een contract voor me liggen waarop te lezen valt dat het ingaat na negen werkdagen. Dat geld niet… Had ik dat moeten weten?? Ik heb expliciet aangegeven dat ik het oude contract niet meer wilde. Eigenlijk ging het mij om de volgende drie zaken: Nieuw contract met vaste bedragen vanaf heden, nieuwe telefoons, 1 jarig contract.

Gewenste oplossing

T-mobile houd zich aan zijn afspraken en rekent met ons maandelijks de nieuw overeengekomen bedragen af.