My complaint:

Ik wilde graag een iPhone.
Maar alleen T-mobile bood deze aan en ik vind T-mobile niks, dus ik dacht ik neem een sim-only en dan probeer ik wel een iPhone via marktplaats o.i.d. te vinden.
De verlenging heb ik begin september aangevraagd.
Zie ik opeens dat Telfort de iPhone gaat aanbieden.
Ik op de internetsite van telfort kijken of ik uberhaupt nog kan annuleren. Als je namelijk gaat bellen dan duurt het weer zo lang (kost veel) en als het dan niet kan heb je nog extra kosten voor niets gemaakt.
Maar op de site vond ik er informatie over. Wanneer je al wel een bestelling hebt gedaan maar deze is nog niet bezorgd/ingegaan, kun je nog annuleren. Zelfs als je bestelling wel al is ingegaan/is bezorgd, heb je nog 7 dagen om hier op terug te komen.
Dus ik denk: mooi! Dat regel ik dan even.
Dus telfort gebeld met de vraag of ze mijn sim only kunnnen annuleren zodat ik de iPhone kan bestellen.

Antwoord: nee dat kan niet, want u bent de overeenkomst al aangegaan.

Ten eerste vind ik dit heel raar. Er is nog niets ingegaan, dat gebeurd pas over 2,5 maand.
Maar wat ik nog vreemder vind is dat het voor Telfort veel beter is als ik een abonnement afsluit voor 40 euro ipv het tientje per maand wat ik nu ga betalen.

Ik vind het zo klantontvriendelijk om mijn verzoek niet uit te voeren. Het is 1 knopje indrukken en dan krijgen zij maandelijks meer geld en hebben ze een tevreden klant die zich meer aan Telfort bindt.

Waarom moet dit nou Telfort?

Groet,

Lisa

Gewenste oplossing

Dat mijn sim only abonnement wordt opgezegd zodat ik de iPhone kan bestellen wanneer deze beschikbaar is. Als ze niet willen opzeggen omdat ze bang zijn dat ik overstap wil ik ook best nog wachten en dat straks mijn abonnement wordt omgezet naar een iPhone abonnement.