My complaint:

Geachte mijnheer/mevrouw,

Hierbij maak ik u mijn klacht kenbaar over de afspraken die helaas niet zijn nagekomen.

Ik ben telefonisch benaderd of ik wilde overstappen met telefonie en internet. Na uw aanbod zijn wij overeengekomen dat er gratis een monteur bij ons zou komen die de boel zou installeren. Hij zou een router voor drie tientjes meenemen. Echter wilde wij ook graag gebruik maken van interactieve digitale televisie. U bood mij aan om de digitale ontvanger met daarbij opties voor uitzending gemist ook door de monteur te laten meenemen voor €79,-. Dit gesprek is zelfs opgenomen. Zo vroeg ik letterlijk aan hem of ik met de decoder ook op kon nemen. Zijn antwoord was echter dat dat niet nodig was i.v.m. met uitzending gemist wat hier op zat.

Toen wij later een brief kregen, met hierop de leveringseisen, bleek hier niet veel van waar te zijn. Zo moest ik alles zelf instaleren en zou er geen nummerbehoud zijn. Dit was echter wel afgesproken.

Na te hebben gebeld met de klantenservice bleek dat het aanbod voor het meenemen van de router voor die prijs niet waar kon zijn. Omdat wij niet al te moeilijk wilden doen hebben wij toen zelf een router aangeschaft die ons €80,- heeft gekost. Heel wat duurder dan vooraf is verteld. Gelukkig kon tijdens het gesprek wel een monteur geregeld worden en zou er ook nummerbehoud zijn van ons oude nummer. Tijdens dit gesprek werd zelfs aangegeven door uw medewerker dat de salesafdeling een zooitje is. Lekkere reclame, maar niet heus.

Vandaag is de monteur langs geweest en heeft alles geïnstalleerd. Echter bleek na de installatie dat het een HD ontvanger was en niet een met interactieve televisie, die ons vooraf beloofd was.
Dit betekend dat wij nu €80,- hebben moeten betalen voor middelen die niet aan onze wensen voldeden en die ons waren beloofd. Na weer te hebben gebeld met de klantenservice en wij van het kastje naar de muur zijn doorverbonden met de nodige gesprekstijden en er zelfs een keer opgegooid te zijn, kregen wij te horen dat de decoder die ons beloofd was niet meer geleverd wordt. (als optie wordt er gegeven om de decoder weer kosteloos terug te sturen). Op internet staat echter dat deze decoder nog wel geleverd kan worden.

U begrijpt misschien wel dat wij ons enorm in de maling genomen voelen en dat we ontzettend teleurgesteld zijn in jullie service. U heeft een aantrekkelijk aanbod waar wij op ingaan en hier blijkt echter niets van waar te zijn. In plaats van 110 euro zijn we nu 160 euro kwijt en hebben we nog steeds geen interactieve televisie. Wij betreuren de manier waarop u omgaat met uw klanten. Klanten die overigens al twee jaar keurig hun rekening wel volgens afspraak betalen.
Voorts deel ik u mede dat ik zal overgaan tot het indienen van een klacht bij de geschillencommissie voor telecommunicatie indien u misbruik blijft maken van het getoonde vertrouwen en zich niet aan de gemaakte afspraken omtrent levering van het product houdt. Wij hopen dat u zich aan de gemaakte afspraken kunt houden. Daarbij zou ik het ook niet meer dan normaal vinden dat ik de een vergoeding krijg zonder dat ik de decoder op hoef te sturen of de juiste decoder voor interactieve televisie alsnog te ontvangen.

Hopende dat u zich aan de gemaakte afspraken houdt, ik verblijf.
In afwachting op uw antwoord,

hoogachtend,

naam: Stephan Paterno
plaats: Nieuwerkerk aan den IJssel

Gewenste oplossing

Wij hopen dat u zich aan de gemaakte afspraken kunt houden. Daarbij zou ik het ook niet meer dan normaal vinden dat ik de een vergoeding krijg zonder dat ik de decoder op hoef te sturen of de juiste decoder voor interactieve televisie alsnog te ontvangen.