My complaint:

Vanwege een wereldreis van een jaar heb ik voor vertrek advies gevraagd aan KPN hoe ik mijn telefoonnummer kon behouden. Het advies luidde: zet het over naar een prepay en na je reis kun je deze weer omzetten in een abonnement.
Zo gezegd, zo gedaan. Bij terugkomst blijkt dat dit advies van KPN fout is geweest, prepay telefoonnummers die langer dan 6 maanden niet worden gebruikt worden afgesloten. Als ik dit had geweten had ik iemand gevraagd elke twee maanden even 1 sms te versturen, probleem opgelost. Is niet gebeurd, dus ben ik mijn telefoonnummer kwijt.
Hier ga ik niet mee akkoord, ik wil mijn telefoonnummer terug, volgens de medewerker van KPN moet dit kunnen omdat ik nog steeds wel gebeld kan worden.
De procedure hiervoor is dat ik een brief (het grootste communicatiebedrijf van Nederland is alleen benaderbaar via een BRIEF) moet sturen naar een postbusnummer. Dit heb ik twee weken gelden gedaan. Geen reactie…
Zojuist gebeld met de klantenservice. Ik wil graag weten of mijn brief is aangekomen en in behandeling is. De medewerker kan mij dit niet vertellen, haar advies is “U kunt de brief het beste een tweede keer versturen, er komen zo veel binnen”. “Het is nog maar twee weken geleden, zo lang is dat nog niet”.”Ik kan helaas niets voor u doen”.
Ik ben met stomheid geslagen…ik wil alleen maar weten of mijn brief is ontvangen en in behandeling is!?

Gewenste oplossing

contact met de afdeling klachtenreactie KPN via een ander medium dan brief. Telefoon of e-mail.
Verder natuurlijk mijn telefoonnummer terug dat ik op basis van verkeerd advies van KPNB nu kwijt ben.