My complaint:

Ik heb een paar weken geleden telefonisch de verhuizing doorgegeven van mijn vader die afgelopen jaar 2 keer een hartstilstand en een hartinfarct heeft gehad.
Ik heb gevraagd of het verhuizen van de telefoon met spoed kon gezien deze omstandigheden. Mijn vader moest verhuizen naar een verzorgingsflat.Dat ging nogal snel…binnen 2 weken
Er werd gezegd dat het 3 a 4 weken zou duren voordat zijn telefoonaansluiting op het nieuwe adres aangesloten zou zijn en aangezien we nu 3 weken verder zijn heb ik Tele 2 gebeld met de vraag hoe lang het nog gaat duren want ik kan mijn vader nog niet bereiken. Mobiele telefoon is geen optie want mijn vader hoort deze niet overgaan.
De medewerker keek in de gegevens en zag dat ik de verhuizing had gemeld maar deelde mij mede dat ik het wel gemeld had maar dat de medewerker de verhuizing was vergeten door te voeren waardoor wij nu weer 3 a 4 weken moeten wachten voordat mijn vader telefoon heeft.
Ik zei dat dit niet mijn fout is omdat ik de verhuizing wel doorgeven heb en dat ik van mening ben dat Tele 2 deze fout moet compenseren. De medewerker antwoordde hierop dat iedereen wel eens een fout maakt waarop ik hem attendeerde dat gezien de omstandigheden van mijn vader deze fout zo snel mogelijk gecorrigeerd moet worden maar dat was volgens de medewerker niet mogelijk en moet mijn vader gewoon weer 3 tot 4 weken wachten.
Dit vind ik een zeer slechte zaak.

Gewenste oplossing

Ik zou tevreden zijn als mijn vader binnen een week weer telefonisch bereikbaar zou zijn