My complaint:

Binnenkort zou mijn abonnement aflopen bij Vodafone, en rustig op mijn gemak was ik aan het rondkijken voor nieuwe abonnementsvormen, toen er een rekening van Vodafone op mijn mat viel van bijna 150 euro. Ik was eventjes buiten mijn bundel gaan bellen volgens Vodafone. Dus ik mijn bundel bekeken en tot mijn grote verbazing was mijn bundel van 35 euro met alles erop en eraan veranderd in een bundel van 13 euro met niks. Ja, dan is het natuurlijk niet zo vreemd dat ik buiten mijn bundel ging bellen.
Dus ik contact opgenomen met Vodafone voor uitleg. Zeiden ze dat ik een nieuw abonnement heb afgesloten. Waar halen ze dat idee vandaan? Ik heb niets ondertekend en nergens toestemming voor gegeven, dus hoe kan ik ineens een abonnement hebben van 13 euro, wat veel te weinig is voor mij en ik dus nooit vrijwillig zou afsluiten.
Maar ze zouden het uitzoeken werd mij verteld. 3 Weken later, geen Vodafone. Ik emailen… Geen reactie. Ik weer emailen, geen reactie.
Ondertussen is dit de derde maand dat ik met dat achterlijke bundel aan het bellen ben en dus elke keer flink over mijn bundel ga.
Aangezien dit niet mijn eigen idee was, ben ik ook niet van plan te betalen.
En ook de specificaties zijn niet in te zien online, dus ik heb gevraagd of ze deze wilden opsturen. Ook deze zijn niet opgestuurd. Wel hebben ze een nieuw overzicht van mijn rekeningen opgestuurd. Terwijl ik heel duidelijk om de specificaties gevraagd heb.

Gewenste oplossing

Ik wens een onderzoek naar wat er fout is gegaan en wie verantwoordelijk is voor het veranderen van mijn abonnement. De maanden dat ik over mijn tegoed ben heen gegaan door die verandering wil ik terug betaald hebben en ook wil ik opnieuw specificaties toegestuurd krijgen of online hebben staan vanaf Juni 2010. En ik wens een nieuwe kans om een abonnement uit te zoeken met een telefoon (wat ik van plan was te doen voordat iemand zo vriendelijk was om mijn abonnement zelf te veranderen).