My complaint:

Je wordt gebeld door een vriendelijk meisje, je verlengd je proefabonnement voor een jaar voor haar en spreekt duidelijk af dat het maar om een jaar gaat en vervolgens zit je er automatisch nog een jaar aan vast. Vooral de zeer onvriendelijke behandeling daarna is mij heel erg tegengevallen. Ze doen dan of het om een soort machtstrijdje gaat en de gesprekken zijn op een niveau die ver beneden alle peil zijn.

Gewenste oplossing

Gewoon ook toegeven dat je als bedrijf fouten maakt en niet de klant voor alles laten opdraaien. Kom desnoods met een redelijk alternatief.