My complaint:

Goedemorgen,

Ik heb een klacht. Ik heb inmiddels 3x telefonisch contact gehad met een van uw telefonistes (sanoma zester). Bij de laaste keer (do. 21 okt) werd op mijn vraag waar mijn cadeau bleef (tas) gezegd dat die er niet meer was. Vreemd dat ik daar niet van op de hoogte word gebracht door jullie. Op de vraag wanneer deze dan wel zou komen werd gewoon gezegd “weet ik niet,misschien wel helemaal niet”. hangt van de leverancier af.
Mij dunkt, wat een klantgerichte actie! Wat mij ook irriteert is dat in de vorige telefoongesprekken nooit gesproken is over het feit dat de tas niet meer leverbaar was. Nee hoor mevrouw komt goed! niet dus. vanaf half augustus (dat is het moment waarop ik het abonnement heb aangevraagd) wacht ik op de tas. Het spijt me wel.
Ik vind dit een vorm van misleiding. Julie prijzen een abonnement aan met een leuk cadeau. ik heb wel een abonnement maar geen cadeau. Nu kan is straks misschien wat anders kiezen. Wil ik niet. Ik wil of dat de tas erbij geleverd word en anders zeg ik mijn abonnement op met de beloofde deze ook nooit meer te vernieuwen. Ik vind dit zo niet prettig zaken doen.

Nu ben ik zeer benieuwd hoe lang het duurt voor ik een zinnig antwoord krijg. u ziet het, ik ben erg boos, Vooral omdat ik overal zelf achter moet lopen.

P.s. deze mail heb ik ook 2x maal naar de klantenservice gezonden van sanoma, helaas, geen enkele reactie. Wateen gemiste kans.

Ik vrees dat dit niet opgelost gaat worden.

M. Nijhuis

Gewenste oplossing

– uberhaupt een reactie
– het ontvangen van de tas of einde abonnement met geld retour
– excuus voor het niet serieus nemen van een klant.