My complaint:

Donderdag 28oktober `10 heb ik informatief via Klantenservice informatief en vrijblijvend gevraagd, of het mogelijk is om te wijzigen van provider ( van KPN naar Ziggo)met behoud van emailadres. Antw. ja dat is geen probleem dan krijgt u van KPN Email Only, vervolgens stelden we vast dat er meerdere (3) mailadressen hieraan gekoppeld waren en dat het nodig zou zijn KPN Email-Extra te nemen.
Dit intern teruggekoppeld ( 28okt)en KPN (kl.serv.) laten weten dat per 4 november `10 Ziggo als mijn provider (kabel) zou worden geinstalleerd. Volgens uw medewerker zou dan het abonnement per 5 nov. worden afgesloten en E-mail Extra op deze dag van kracht worden…….. geen probleem.. kan ik nog meer voor u doen?… prettig weekend..etc. etc.
Vervolgens kan ik een uurtje later na dit gesprek tot mijn ontzetting niet meer op internet resp. mailen!!!! Uiteraard de telefoon gepakt, gebeld, en gebeld en gebeld…. maar we komen niet verder dan ja sorry wat u is beloofd dat kan helemaal niet, wij hebben u gelijk er maar geheel uit gegooid en binnen 4 weken heeft u E-mail Extra
Wij hebben een bedrijf en zijn zeer afhankelijk van Internet en mail, inmiddels hebben we vandaag weer Internet maar voordat we kunnen mailen moeten we toch zeker minimaal nog een week geduld hebben. M.a.w. geheel buiten onze schuld hebben we een week geen Internet gehad en als alles meezit zouden we volgende week vrijdag weer kunnen mailen. Alleen omdat we even verkeerd zijn voorgelicht door KPN Klantenservice ……..gr…

Gewenste oplossing

Als er vandaag nog wordt voorzien in de mogelijkheid om te mailen, dan hebben we de ellende in ieder geval achter de rug, maar nog een week kan ons bedrijf niet hebben. Met excuses neem ik geen genoegen in dit geval, het is niet uit te leggen aan klanten en intern en een afgang van hier tot ………..Als er geen doeltreffende actie komt zal ik niet schromen om publiekelijk dit aan de kaak te stellen. Vooral ook omdat ik vooraf door meerderen gewaarschuwd ben voor deze ~ongrijpbare~ instituten met klantenservice (ala Youp v.t H) die je verkeerd/niet voorlichten. ten onrechte heb ik vertrouwen getoond, en zit nu diep in de KPN-shit……. ben benieuwd of u me eruit kan trekken.