My complaint:
We hebben 2 weken geleden een nieuw abbonnement afgesloten bij upc, waar ook filmnet bij inbegrepen zit. We hebben een nieuw kastje ontvangen maar het filmnet werkte niet. De enige mogelijkheid om het op te lossen is upc bellen. Dit kost MIJ 10 cent per minuut terwijl het iets is waar upc iets aan kan doen! Als ik dan upc bel word ik continu in de wacht gezet waardoor ik 20 min. aan de lijn heb gehangen! Uiteindelijk op aanvraag van mij is er een afspraak gemaakt dat er iemand van de technische dienst mij die dag na 16.00 uur zou terug bellen om me op de hoogte te houden van de stand van zaken en eventueel om nog zonodige gegevens uit te wisselen. Deze afspraak is upc niet nagekomen! Nu doet het filmnet het wel weer, maar als ik dan een film wil uitkiezen is er geen ondertiteling bij de film aanwezig! Nu ben ik niet van plan om weer upc te moeten bellen op mijn eigen kosten en vind ik dat er ook een andere mogelijkheid moet zijn om dit op te lossen, want dit is een probleem wat bij UPC vandaan komt!Graag verwacht ik snel bericht over hoe dit opgelost kan worden, want ik betaal wel per maand de rekening van upc, en ik verwacht voor dit bedrag ook een goede service! En dat alles ook naar behoren werkt!
Gewenste oplossing
Dat ik upc kostenloos kan informeren over het probleem en dat het snel opgelost word! Ik ben niet van plan om 10 cent per minuut te moeten betalen voor een fout wat bij upc vandaan komt!
