My complaint:

De headset van mijn nieuwe mobiele telefoon deed het niet. Ik ben daarvoor naar de Hi winkel in Delft gegaan en gevraagd of ze iets voor mij konden betekenen. Helaas heb ik het toestel besteld na stalken van Hi via de telefoon. Dus ik heb geen recht op de service van een winkel. De winkel heeft wel geconstateerd dat het een probleem in de telefoon is. De Hi klantenservice zegt dat de telefoon opgestuurd moet worden. Dit heb ik gedaan. De telefoon heb ik ingepakt in 3 lagen bubbeltjes plastic en in een doosje.
Na 2,5 weken heb ik mijn telefoon weer retour ontvangen, het probleem is niet opgelost en ik heb een kras op mijn telefoon.
Wederom naar de klantenservice van Hi gebeld. Als het niet gemaakt is moet je je telefoon nogmaals opsturen. En van de kras is jammer; volgende keer zullen ze bij Teleplan beter opletten dat er geen kras op komt.
Mijn vraag waarom ik geen nieuwe mobiel krijg omdat ik een kras heb gekregen door de reparatie die niet succesvol was, kreeg ik als antwoord dat ik dat moest uitvechten met Teleplan. Iets wat ik niet snap; ik heb tenslotte een contract met Hi en niet met Teleplan, dus Hi moet service verlenen en niet Teleplan. Overigens geeft Teleplan ook niet thuis. Ik moet bewijzen dat de telefoon onbeschadigd naar hen is opgestuurd met foto’s waarop de datum van het nemen van de foto’s staat. De foto’s heb ik wel maar op mijn oude mobiele telefoon, als ik deze op mijn computer zet dan staat de datum van vandaag bij de foto. Maar langs gaan in Zoetermeer (is dichtbij voor mij), om de foto’s op mijn mobiel te laten zien, is niet mogelijk. Dus blijft ook dit een welles nietes verhaal.
Ondertussen kom ik dus niet verder. Heb een telefoon die niet met de headset kan bellen en een kras heeft die ik er niet in heb gemaakt.

Gewenste oplossing

Een nieuwe telefoon ophalen bij de Hi winkel in Delft.