15 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

15 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal

15 years ago - Iedere abonnee die niet in het bezit is van een HDTV geschikte smartcard ontvangt deze automatisch bij het afsluiten op een HDTV abonnement. Deze kaart die men ontvangt vervangt de huidige kaart. Om te voorkomen dat bij het versturen de oude kaart direct geen beeld meer geeft wordt 5 dagen na het versturen de oude kaart administratief in ons systeem verwisseld. De nieuwe kaart, bij gebruik van gecertificeerde satellietapparatuur, geeft direct beeld na plaatsing in de satellietontvanger, zoals beschreven in de begeleidende brief. U hoeft de nieuwe kaart niet te activeren of , zoals u gedaan heeft, te registreren. U sluit daar namelijk een nieuw abonnement mee af. Wij betreuren het echter dat dit niet geconstateerd is door onze medewerkers en daardoor uw problemen zijn ontstaan. De oplossing in deze is als volgt, het door u per ongeluk geregistreerde abonnement wordt teruggedraaid en de kosten gecrediteerd. Het oorspronkelijke abonnement met Settopbox-pakket wordt voorzien van het HDTV-pakket, zoals u eerder aangaf te willen hebben en de reden voor een nieuwe, gratis smartcard. Wij zullen hiervoor contact met u op nemen. Met vriendelijk groet, WebCare CanalDigitaal

15 years ago - Beste mensen van CanalDigitaal, hartelijk dank dat u zo snel reageert. Dat is al een hele stap, een mooie stap (na zoveel bellen en brieven). Hulde ! Mijn reactie: Het is een wondelijke constructie dat ik via KlachtenOplossing met CD moet communiceren. Maar het zij zo. Het lijkt te werken..... Ik wist in maart 2010 bij het afsluiten van een HDTV uitbreiding niet dat de oude kaart niet meer zou werken, Na een paar dagen werd het beeld spontaan zwart (dat is uiteraard niet leuk want ik had in November 2009 een Settop jaar abonnement betaald maar nu spontaan geen geen beeld meer. Daarom heb ik de CD-Servicedesk gebeld want de nieuwe Card gaf ook geen beeld. De Servicedesk van CD (niet ik) heeft toen de Card geactiveerd en daarmee een nieuw abonnement in gang gezet. De oude Card werkte niet meer en op de brief stond dat die dan teruggestuurd kan worden. Dus is een tweede abonnement dan ook niet meer mogelijk en hoeft dan uiteraard ook niet meer betaald te worden. Maar het abonnement van de oude Card is wel blijven doorlopen! Terecht dat u nu aangeeft dat ik de kosten vergoed krijg. U geeft aan dat ik weer een settopabonnement krijg. Dat is een goed bericht maar ik wil graag de Nederlandse (Ned 1+2+3 en de locale regionale zender) zenders in HD. Daar was het immers om begonnen. Ik ga er vanuit dat ik deze 4 zenders in HD-kwaliteit kan ontvangen met dat settopabonnement van 69,90 euro per jaar. Ik ontvang dus retour: - De DUBBELE HDTV toeslag van Maart tot en met November 2010. Dus 2x5 euro en 9 maanden lang. - De abonnementskosten van het Basispakket van Maart tot en met November 2010. Dus 9 maanden a 9,95 euro per maand. - Twee maal administratiekosten van 3,95 euro (betaald in maart 2010) - Onterechte registratievergoeding van 29,95 euro (ook betaald in maart 2010) Bij elk contact met CD krijg ik weer te horen dat ik iets niet goed gedaan heb. En bij elk contact met CD krijg ik ook nog weer andere (soms tegenstrijdige) adviezen. Dat is frustrerend. Deze call kan dus nog NIET worden afgesloten.

15 years ago - Beste mensen can CanalDigitaal, zaterdagavonf kijken we TV en vallen spontaan alle Nederlandse zenders weg. De rest van de zenders werken wel. Blijkbaar is er een omschakeling aan de gang naar aanleiding van het gewijzigde abonnement. Het is uiterst vervelend dat u dat doet op primetime , dus als de eindgebruikers aan het TV-kijken zijn. U heeft nu een aantal malen aangevene dat u contact opneemt maar er heeft nog niemand contact opgenomen. Deze call kan dus nog NIET worden afgesloten. Vriendelijke groet