My complaint:

Beste klant van Albert,
Allereerst mijn excuses voor het niet uitleveren van uw boodschappen afgelopen woensdag. Als gevolg van een grote systeemstoring hebben wij woensdagochtend bij geen enkele klant boodschappen kunnen bezorgen. Ik vind het bijzonder vervelend dat we niet in staat geweest zijn u hierover tijdig te informeren. We hebben alle klanten per email op de hoogte gesteld en klanten waar we een 06 nummer van hebben zijn middels een sms-alert geinformeerd. Alle klanten waar alleen een vast telefoonnummer bij ons bekend is, hebben we tot laat in de avond getracht telefonisch te bereiken. Het spijt me dat dit in uw geval blijkbaar niet is gelukt.
Uw klacht maakt duidelijk dat onze informatievoorziening in geval van calamiteiten beter kan en moet. Wij zullen lering trekken uit opmerkingen als de uwe. Rest mij u te bedanken voor uw reactie. Als u specifieke vragen heeft kunt u altijd een mail sturen naar [email protected]

Mark van der Linden
Manager Albert Klantenservice

Gewenste oplossing

.