My complaint:
Op 4-11-2010 heeft TNT-post een geopende brief bij mij gepost. De inhoud zat er niet meer in. Ik heb dus een lege envelop ontvangen.
Gewenste oplossing
Ik zou het prettig vinden de inhoud alsnog te ontvangen.
Complaint: geopende brief
user-27288 on 05 November 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste Claudine Hunter, Bedankt voor je melding over de postbezorging. Vervelend om te vernemen dat je een geopende zending zonder inhoud hebt ontvangen. Ik bied je hiervoor mijn verontschuldigingen aan. Het gaat hierbij om ongeregistreerde briefpost, waar geen administratie van bijgehouden wordt. Ik kan daarom helaas niet aangeven waar de beschadiging ontstaan is. Wanneer er een beschadiging wordt geconstateerd dient normaal gesproken deze zending te worden herverpakt. Ook wordt er in een dergelijk geval een excuusbrief bijgesloten. Tot mijn spijt is dat nu niet het geval geweest. Je melding heb ik doorgegeven aan de manager van de afdeling postbezorging. Hij zal dit bespreken met de betrokken medewerkers om herhaling te voorkomen. Alle post die niet bezorgd kan worden komt terecht bij de afdeling Onbestelbare Stukken. Zij registreren alle post met een herkenbare inhoud, zoals goederen, geld of foto’s. Als de inhoud van jou zending herkenbaar is kan de afzender van het poststuk met een navraagformulier een onderzoek laten instellen. Dit formulier kan de afzender opvragen bij de klantenservice. Ik ga ervan uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Tamar TNT Post Klantenservice
PostNL
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Offered solution:
Het gaat hierbij om ongeregistreerde briefpost, waar geen administratie van bijgehouden wordt. Daarom kan helaas niet aangeven worden waar de beschadiging ontstaan is. Wanneer er een beschadiging wordt geconstateerd dient normaal gesproken deze zending te worden herverpakt. Ook wordt er in een dergelijk geval een excuusbrief bijgesloten.
Deze melding is doorgegeven aan de manager van de afdeling postbezorging. Hij zal dit bespreken met de betrokken medewerkers om herhaling te voorkomen.
Alle post die niet bezorgd kan worden komt terecht bij de afdeling Onbestelbare Stukken. Zij registreren alle post met een herkenbare inhoud, zoals goederen, geld of foto’s. Als de inhoud van de zending herkenbaar is kan de afzender van het poststuk met een navraagformulier een onderzoek laten instellen. Dit formulier kan de afzender opvragen bij de klantenservice.
