My complaint:

gebeld met de helpdes. smartcard nummer staat al 1 1/2 jaar op naam van een andere klant. Dit moet eerst verwijderd worden. men kan niet aangeven hoelang e.e.a gaat duren kan enkele uren zijn maar ook enkele dagen.
Reden dat men het niet kan voorspellen is dat het eerst door de systemen heen moet (wat een langzame systemen).

Gewenste oplossing

Dat Ziggo direct dit probleem op kan lossen, of in ieder geval een tijd aankan geven waarbinnen e.e.a. opgelost gaat worden. Dit is zo’n open eind