My complaint:

Ik heb een proefabonnement op de playboy gehad. Volgens Sanoma stonden er kleine lettertjes onder dat het abonnement automatisch doorgaat als je het niet opzegt. Deze letters heb ik nooit zien staan. ben hier altijd heel nauwkeurig in! Dus zat ik nog een tijd vast aan het abonnement. Deze netjes betaald. Direct gemaild dat ik het abonnement opzeg, per direct.
Ik kreeg hier een bevestiging op van sanoma. (na een half jaar de bevestiging verwijderd uit mijn mailbox)
Vervolgens kreeg ik het nog steeds, ik weer bellen. Weer opnieuw opgezegd, weer vast aan een nieuw termijn van een paar maanden abonnement. weer netjes betaald. Na deze maanden krijg ik een brief dat ik het termijn ben verstreken en dat ik moet betalen, daarom word het blad niet meer verzonden tot er betaald is. Geen factuur ontvangen! en opeens een incasso in de bus!!!
Na meerdere telefoontjes heb ik de incasso betaald, en alweer 2 keer opgezegt, nog steeds geen bevestiging ontvangen dat ik hem heb beeindigd en nog steeds zit ik tot 2011 aan het abonnement vast`!!!!!
ben hier inmiddels dus al meer dan een jaar mee bezig, leuk zo’n proefabonnement!

Gewenste oplossing

een bevestiging, per post! dat het is opgelost.
daarnaast wil ik heel graag als ik de klantenservice bel ‘normaal’ geholpen worden en niet voor leugenaar uitgemaakt worden!!