My complaint:

HTC gekocht bij saturn wilrijk. Deze heeft reeds een jaar een regelmatige uitval of slecht opstart. De laatste keer starte hij op maar onderbrak dit en begon automatisch opnieuw op te starten.
Reactie HTC: Erosie. Mijn GSM is bij mijn weten nooit in contact geweest met water. Toch moet ik dat bewijzen. Hoe kan ik dat?
Ik nam er bij aankoop een verzekering bij. De verkoper vermelde er niet bij dat ik een domiciliëring moest regelen via mijn bank. Dat men niet meer verzekerd is merkt men pas wanneer men het nodig heeft…Resultaat: niet verzekerd.
Reactie saturn: werknemer werkt niet meer bij ons en dat is te klang geleden.
Nu mag ik nog rond de 44 euro betalen om mijn niet gerepareerde GSM terug te krijgen.
Saturn is niet klantvriendelijk. Het hoofd van de reparatiedienst in wilrijk lachte me gewoon uit en zei me dat ik niet veel indruk op hem maakte.
Bij een normaal gebruik voldoet het toestel van HTC niet. Ook de eerklijkheid en de service zijn ondermaats.
Saturn treft hier 2 fouten:
– als agent van HTC zijn zij verantwoordelijk en vind ik dat zij het voor hun klant moeten opnemen wanneer een toestel niet voldoet
– als een werknemer in de fout gaat moeten zij hun verantwoordelijkheid opnemen en de klant helpen. Het is al te makkelijk dit weg te lachen met de mededeling dat de betrokken werknemer is ontslagen of zelf opstapte.

Gewenste oplossing

Ik wens een compensatie voor of een reparatie van mijn toestel van 499 euro dat het binnen de garantieperiode laat afweten.