My complaint:

Abonnement ooit afgesloten voor mijn zoon (14 jaar), veel problemen mee gehad en hoge betalingen, zoon heeft op eigen initiatief abonnement verlengd.
Hij betaalde het abonnement zelf; er stond eenmaal onvoldoende saldo op zijn rekening waardoor een betaling mis ging. Hij hoorde niets meer van Vodafone tot dat een factuur binnen kwam (uiteraard op mijn naam) van 518,-!!!
Het abonnement was beeindigd en dit was een finale afrekening.

Gewenste oplossing

Ten eerste hoort Vodafone de verlenging terug te draaien, zij horen met kinderen geen zaken te doen, ten tweede is de stap die zij genomen hebben (een factuur sturen van 518,-) buitenproportioneel.
Als de verlenging als rechtsgeldig zou zijn hoort men een client niet de confronteren met een eindafrekening waar je in feite niets voor krijgt. Je betaalt, maar krijgt er niets voor terug, het abonnement is immers eenzijdig beeindigd.