My complaint:

Mijn inwonende zoon EJ verblijft momenteel voor zijn HBO studie in Wuhan China.
De heenreis was op 24-8. De terugreis was gepland op 1-3-2011.
Door een niet verwachte wijziging in zijn studie schema zowel in Utrecht als wel in Wuhan, dient hij eind januari zijn kamer op de campus en China ter verlaten. Hij heeft zijn vliegtickets online besteld en betaald bij cheaptickets.nl .Omboeken van zijn terugreis blijkt nu ineens niet mogelijk. Hierdoor wordt mijn zoon met hoge onverwachte extra uitgaven geconfronteerd.
Cheaptickets verwijst naar niet verstrekte specifieke voorwaarden die afwijken van de standaard voorwaarden. Tijdens het boeken en op de e-tickets is nooit vermeld dat omboeken niet mogelijk is.
Via de email heb ik een aantal malen om omboeken en de specifieke voorwaarden gevraagd. Echter zonder resultaat. Verder heb ik langdurig telefonisch contact gehad met cheaptickets en KLM.

Gewenste oplossing

Gratis omboeken van retourvlucht