My complaint:

Ik ben als trouwe klant van tele2 overgestapt van 20mb naar 60mb “fiberspeed”. Nu bleek na enige metingen gedaan te hebben dat mijn snelheid 23mb down en 3mb up is. Mijn ping is zelfs slechter als met 20mb. Ik heb de klantenservice van Tele2 gebeld waar ik 45 minuten in de wacht heb gestaan. Zij hebben een monteur van KPN langsgestuurd die “voor de zekerheid” een stekkertje vervangen heeft. Bij de meting in huis kwam hij tot dezelfde conclusie. Er werd daarna door KPN weer een nieuwe afspraak gemaakt om nog een keer te kijken nadat zij in de centrale een reserve aarde hadden aangesloten.
De monteur is nogmaals langs geweest met de melding aan mijn vrouw dat ik ‘s avonds moest kijken of de verbinding nu beter was.
Dit was niet het geval, dus heb ik Tele2 weer gebeld.
Toen ik het verhaal verteld had en vroeg om een oplassing werd mij verteld dat zij niets meer voor mij konden betekenen. Ik werd iedere keer in de wacht gezet als ik met een moeilijke vraag kwam of met een voorstel. Iemand die beslissingen kon nemen kreeg ik niet aan de telefoon. Ook een financiele compensatie zat er niet in.
De enigste keuze die ik aangeboden kreeg was om het zo te laten, mijn abo terugzetten naar 20mb of zelfs geheel op te zeggen!!
De kosten die ik gemaakt heb voor het bellen met de klantenservice zouden in mindering gebracht worden op mij factuur. Deze heb ik bekeken en dat is ook niet gebeurd.
Ik ben al klant sinds de Zonnet periode en ben altijd trouw gebleven, maar dit slaat werkelijk alles.
Volgens mij is klantenwerving belangrijker geworden dan klanten behoud. Dit is heel jammer want ik heb de laatste jaren ook bijgedragen aan klantenwerving door het product aan kennissen aan te bevelen. Ik denk dat dit nu tot het verleden gaat behoren.

Gewenste oplossing

De beloofde snelheden. Geen ping van 60 maar eerder 30.
De kosten van het bellen en het in de wacht staan bij de klantenservice moeten in mindering gebracht worden.
En geen slappe verhaaltjes die heb ik nu wel genoeg gehoord.