My complaint:

Ik heb 50 Euro aansluitkosten betaald terwijl de winkel waar ik het abonnement heb afgesloten mij aangaf dat er geen aansluitkosten waren. De winkel heeft mij een T-mobile contract laten tekenen. In het contract wordt ook niets vermeld over aansluitkosten.

Ik heb meerdere keren hierover met T-Mobile contact gehad. T-Molbile voelt zich niet verantwoordelijk voor bedrijven die hun abonnementen verkopen en is ook niet van mening dat aansluitkosten vermeld hoeven te worden in een overeenkomst.

Na het laatste gesprek heb ik maar een brief naar T-Mobile gestuurd om e.e.a. nog maar eens uit te leggen. Ik heb na een maand nog steeds geen reactie ontvangen.

Gewenste oplossing

1. Zorgvuldiger met informatie omgaan naar hun verkopende partijen. Men voelt zich niet verantwoordelijk voor onjuiste of foutieve informatie terwijl die partijen jou wel een T-mobile contract laten ondertekenen.

2. Aansluitkosten vermelden in het contract dat met T-Mobile wordt afgesloten.

3. Medewerkers van T-Mobile beter de klachten lezen om een juist antwoord terug te sturen.