My complaint:
Ik heb digitale televisie van UPC.
Ik heb inmiddels ongeveer 6 keer tevergeefs een account voor ‘Mijn UPC’ aangemaakt waarvan 2 keer zelf, 2 keer samen met een medewerker (omdat die dachten dat het aan mij lag…!) en 2 keer DOOR een medewerker voor mij. En telkens krijg ik een bevestigingsmail met daarin een link waarbij ik, wanneer ik METEEN NA ONTVANGST (!!!) op die link klik om de account te activeren en vervolgens het klantnummer invul, de melding krijg dat ‘de maximale tijdslimiet is overschreden’.
Omdat de UPC-servicedesk na de zoveelste keer bellen nog geen oplossing vond, werd ik inmiddels een tweetal weken geleden teruggebeld door een zgn. medewerker van ‘de derde lijn’ want het probleem zou thuishoren bij de ‘internetafdeling’. Ook toen lukte het niet om een oplossing te vinden (alle cookies en de historie verwijderd uit webbrowser omdat gedacht werd dat daar misschien het probleem lag).
Toen zei deze medewerker plots dat de website van UPC er uit lag en ik het later maar weer eens moest proberen.
Als je dan vervolgens aan die derdelijnsmedewerker zijn contactgegevens vraagt (eigen mailadres of telefoonnummer bij UPC) dan krijg je die niet zodat een vervolgoplossing met iemand die al van het probleem en van de al gebruikte middelen tot oplossing op de hoogte is niet mogelijk is!
En wat gebeurt er vervolgens? Enkele dagen later word ik gebeld door weer een EERSTElijnsmedewerker! Uiteraard weer geen oplossing!
Inmiddels weten de servicedeskmedewerkers die VOOR MIJ een account aanmaakten zelf al niet meer welke wachtwoorden daarvoor gebruikt zijn…
En het meest kwaad word ik nog als je door servicedeskmedewerkers als ‘dombo’ wordt behandeld!
Daarnaast ben ik ook vreselijk kwaad dat ik zelf al MINSTENS voor
€ 35 ‘verbeld’ heb aan telefoontjes en lange wachttijden bij de Servicedesk… Om nog niet te spreken van de vele tijd die ik er heb ingestoken om te proberen inzage te krijgen in m’n eigen facturen…
En nog steeds heb ik dus geen toegang tot ‘MIJN UPC’ en kan ik dus al 6 maanden o.a. mijn facturen niet online bekijken! (de eerste account werd aangemaakt op 9 april 2010 (!) Ook toen lag het zogenaamd aan de website van UPC die ‘plat lag’ en moest ik het de volgende dag nog maar eens proberen. Tevergeefs!
De laatste medewerkster die me belde beloofde me zelfs ZONDER bijbetaling papieren facturen toe te zullen zenden. Niets ontvangen! En o ironie: afgelopen vrijdag ontving ik een mailtje dat mijn factuur online stond… Kan best zijn maar ik kan er niet bij!
Gewenste oplossing
Wanneer ofwel het probleem wordt opgelost door een werkend account te realiseren of wanneer er – zonder bijbetaling’ (!) voortaan papieren facturen worden verzonden zodat ik controle en inzicht houd op hetgeen ik bv. bestel via betalende gemiste uitzendingen.
Daarnaast verwacht ik terugbetaling van de belkosten door de lange wachttijden bij de Servicedesk! (telkens minimaal 10 minuten voordat je iemand te spreken krijgt!) en de lange tijden dat ik met een servicedeskmedewerker aan de telefoon heb gehangen waarbij ik zelf gebeld heb en dit alles NIET geleid heeft tot een oplossing!
